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　　第74期
　　在消費過程中，你經常感到沒話語權嗎？
　　在哪些領域或地方消費，最讓你感到沒話語權？
　　消費過程中的哪些情況，最讓你感到無助？
　　沒遇過1%
　　拖時間不解決，不了了之 56%
　　存在隱性條款，事後維權難 78%
　　維權成本高，耗不起 81%
　　“讓消費更有尊嚴！”今年央視“3·15晚會”的主題，在眾多消費者中引起共鳴。上周，重慶晨報輿情調查中心聯合大渝網與重慶晨網，對1814位市民展開了在線調查，調查結果顯示：近四成受訪者稱，在消費過程中“經常”感到沒話語權。
　　什麼地方最讓你沒話語權？
　　八成人首選銀行
　　“我準備分期付款買車，銷售員說必須在他們那裡買保險。”
　　“我曾讓中介幫我賣房子，現在不想賣了，中介卻說要付3000元才能把房子還給我。”
　　隨著3·15消費者權益保護日臨近，近日，不少市民撥打重慶晨報966966公眾服務中心熱線，講述消費中的遭遇。有市民說，與強大的商家相比，消費者處於弱勢，要麼投訴無門，要麼被拖延卻束手無策。
　　本次調查中，81%的受訪市民說，銀行是讓他們感到最沒有話語權的地方。其次是通信領域（68%）；排在第三位的是交通領域，65%的人坦言購買機票、火車票時沒話語權。此外，還涉及房地產（55%）、保險（38%）、汽車（35%）、餐飲（29%）、百貨/超市（28%）等領域。
　　受訪者說，同一個規定，怎麼有利於自己，商家就怎麼解釋。
　　遇到什麼情況最讓你無助？
　　近九成人說“霸王條款”
　　打折商品不退換，手機套餐流量月底清零，自動櫃員機上取出假錢不負責，汽車發動機進水損壞拒不賠償……有評論指出，正是當前無處不在的霸王條款，讓本該被視為“上帝”的消費者沒了話語權。
　　調查中，被問到“消費過程中的哪些情況，最讓你感到無助”時，87%的受訪市民直指“存在霸王條款，但沒其他選擇、不得不買”；81%的選擇“維權的金錢和時間成本高，耗不起”。
　　重慶市網商協會會長胡剛指出，目前在大額交易中（房產消費、金融消費等），很容易出現隱形條款甚至霸王條款，令消費者防不勝防。一方面，商家會在交易時對部分合同款項含糊其辭，沒做到應有的提示；另一方面，商家會在消費者權益受損時拿出“合同”，讓消費者難以維權。
　　如何讓消費更有尊嚴？
　　超六成人呼籲積極維權
　　如何才能讓消費更有尊嚴？調查中，84%的受訪者首選“完善法律法規，堅決打擊霸王條款”；83%的受訪者期待進一步打破行業壟斷，實現充分競爭；81%的受訪者建議加大對違規商家的處罰力度，公佈“黑名單”。
　　律師葉岩指出，要讓消費有尊嚴，關鍵是讓消費者重拾話語權，讓交易雙方回歸到公平對話的平臺上，而這有賴於讓一些行業實現充分有效競爭。
　　調查中，64%的受訪者認為，要讓消費更有尊嚴，關鍵在於消費者積極維權，拒絕忍氣吞聲。
　　重慶晨報記者 肖舒楠 通訊員 劉坤　　（原標題：怎樣才能讓你消費更有尊嚴？
8成受訪者建議打擊霸王條款
6成受訪者呼籲大家積極維權 ）