第74期
  在消費過程中,你經常感到沒話語權嗎?
  在哪些領域或地方消費,最讓你感到沒話語權?
  消費過程中的哪些情況,最讓你感到無助?
  沒遇過1%
  拖時間不解決,不了了之 56%
  存在隱性條款,事後維權難 78%
  維權成本高,耗不起 81%
  “讓消費更有尊嚴!”今年央視“3·15晚會”的主題,在眾多消費者中引起共鳴。上周,重慶晨報輿情調查中心聯合大渝網與重慶晨網,對1814位市民展開了在線調查,調查結果顯示:近四成受訪者稱,在消費過程中“經常”感到沒話語權。
  什麼地方最讓你沒話語權?
  八成人首選銀行
  “我準備分期付款買車,銷售員說必須在他們那裡買保險。”
  “我曾讓中介幫我賣房子,現在不想賣了,中介卻說要付3000元才能把房子還給我。”
  隨著3·15消費者權益保護日臨近,近日,不少市民撥打重慶晨報966966公眾服務中心熱線,講述消費中的遭遇。有市民說,與強大的商家相比,消費者處於弱勢,要麼投訴無門,要麼被拖延卻束手無策。
  本次調查中,81%的受訪市民說,銀行是讓他們感到最沒有話語權的地方。其次是通信領域(68%);排在第三位的是交通領域,65%的人坦言購買機票、火車票時沒話語權。此外,還涉及房地產(55%)、保險(38%)、汽車(35%)、餐飲(29%)、百貨/超市(28%)等領域。
  受訪者說,同一個規定,怎麼有利於自己,商家就怎麼解釋。
  遇到什麼情況最讓你無助?
  近九成人說“霸王條款”
  打折商品不退換,手機套餐流量月底清零,自動櫃員機上取出假錢不負責,汽車發動機進水損壞拒不賠償……有評論指出,正是當前無處不在的霸王條款,讓本該被視為“上帝”的消費者沒了話語權。
  調查中,被問到“消費過程中的哪些情況,最讓你感到無助”時,87%的受訪市民直指“存在霸王條款,但沒其他選擇、不得不買”;81%的選擇“維權的金錢和時間成本高,耗不起”。
  重慶市網商協會會長胡剛指出,目前在大額交易中(房產消費、金融消費等),很容易出現隱形條款甚至霸王條款,令消費者防不勝防。一方面,商家會在交易時對部分合同款項含糊其辭,沒做到應有的提示;另一方面,商家會在消費者權益受損時拿出“合同”,讓消費者難以維權。
  如何讓消費更有尊嚴?
  超六成人呼籲積極維權
  如何才能讓消費更有尊嚴?調查中,84%的受訪者首選“完善法律法規,堅決打擊霸王條款”;83%的受訪者期待進一步打破行業壟斷,實現充分競爭;81%的受訪者建議加大對違規商家的處罰力度,公佈“黑名單”。
  律師葉岩指出,要讓消費有尊嚴,關鍵是讓消費者重拾話語權,讓交易雙方回歸到公平對話的平臺上,而這有賴於讓一些行業實現充分有效競爭。
  調查中,64%的受訪者認為,要讓消費更有尊嚴,關鍵在於消費者積極維權,拒絕忍氣吞聲。
  重慶晨報記者 肖舒楠 通訊員 劉坤  (原標題:怎樣才能讓你消費更有尊嚴?
8成受訪者建議打擊霸王條款
6成受訪者呼籲大家積極維權 )
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